Наш адрес

г. Худжанд, ул. Сыр-дарья, д. 1

 

Телефон

+992 (92) 929 1111

 

Email

info@ant-tv.tj

Подключиться

Техническая поддержка

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки телекомпании АНТ поможет оперативно решить любые задачи по установке, настройке и диагностике ТВ оборудования. Наши специалисты устранят любые неполадки и подскажут, как в дальнейшем избежать сбоев в работе. Телефон службы технической поддержки: +992 (92) 929 1111 

Перед обращением в службу технической поддержки просим Вас ознакомиться с информацией об устранении возможных неполадок.

В меру воздействия природных явлений, перебоя электроэнергии, технических параметров принимающего оборудования и т.д., возможно, что иногда просмотр транслируемых каналов будет временно невозможным. Зачастую данные неполадки можно устранить быстрым и удобным способом:

  • 1. Проверить активность предоставляемых услуг:

    Для этого можно воспользоваться услугой "Проверка баланса и активности услуг" или позвонить в колл-центр компании. Если услуга не активна, необходимо пополнить лицевой счёт на нужную сумму и в течение 1-го часа услуга будет возобновлена.

  • 2. Если государственные, местные и собственные ТВ-каналы компании АНТ, которые транслируются в открытом формате показывают, а остальные каналы закодированы или не показывают, возможно:

    - Предоставление услуг приостановлено, так как не уплачена абонентская плата. Для восстановления услуг необходимо выполнить действия указанные в пункте 1;

    - Для ресиверов (тюнеров) Openbox S3 CI HD и Openbox S3 Micro HD возможно произошёл сброс настройки карты условного доступа. Для восстановления настроек необходимо выполнить следующие действия:

    • • Нажмите кнопку "MENU" на пульте дистанционного управления;
    • • Далее в появившемся меню выберите "Условный доступ" и нажмите кнопку "ОК";
    • • После этого выберите "Настройка карты" и нажмите кнопку "ОК";
    • • В строке "Система доступа" нажимая кнопку "направо" или "налево" выберите режим "CRYPTON" и после этого дважды нажмите кнопку "MENU".

  • 3. Если услуги активны, а ТВ-каналы не показывают, и на экране телевизора высвечивается информация «Канал закодирован» необходимо:

    Через кнопку “POWER” на дистанционном пульте или ресивере выключить и включить ресивер (тюнер); Если показ ТВ-каналов не возобновился тогда необходимо:

    • • Выключить ресивер (тюнер) через кнопку “POWER” на дистанционном пульте или ресивере;
    • • Извлечь вилку ресивера из розетки;
    • • Вынуть карточку условного доступа из слота ресивера (Внимание! Данное действие обязательно выполнять при выключенном ресивере, в противном случае это может привести к поломке ресивера);
    • • Проверить подключение кабелей к ресиверу и телевизору;
    • • Вставить карточку условного доступа обратно в слот ресивера;
    • • Вставить вилку ресивера в розетку.
    • • Включить ресивер (тюнер) через кнопку “POWER” на дистанционном пульте или ресивере;

  • 4. Если после действий указанных в пункте 3, ТВ-каналы по-прежнему не показывают:

    Возможно произошёл сброс или изменены настройки ресивера, смещена принимающая антенна, обрыв ТВ-кабеля, появились технические неполадки в ресивере, в блоке питания, в конверторе (принимающей головке) или сгорела карточка условного доступа. Для устранения данной неполадки Вам необходимо вызвать мастера (услуга платная), так как собственными усилиями Вы не сможете устранить данную неполадку. Для этого достаточно позвонить в колл-центр компании по номеру +992 (92) 929 1111 и оформить заявку на вызов мастера. В свою очередь Оператор быстро организует выезд мастера на дом.

  • 5. Если перестал работать пульт дистанционного управления:

    - Необходимо проверить, не разрядились ли питающие батарейки. Если, они разрядились, необходимо их заменить;

    - Возможно, произошёл сброс настроек. Сброс настроек возможен только на универсальных пультах дистанционного управления приобретённые отдельно. Введение нужных настроек можно выполнить следующим образом:

    • • одновременно нажмите кнопки "POWER" и "SET" на пульте дистанционного управления, после чего зажжётся красный индикатор;
    • • кнопками от 0 до 9 введите нужный трёхзначный (ХХХ) код указанный ниже, после чего в подтверждение восстановления настроек красный индикатор погаснет;
    • Col-1Col-2
      Модель ресивераКод
      OPENBOX F-300 FTA278
      OPENBOX X800278
      OPENBOX X800 с надписью АНТ278 или 144
      OPENBOX X540399
      OPENBOX S3 CI HD485
      S8 HD PVR417
      HD S800417
      S10 PVR248
      S11 HD PVR248
       

    - Если батарейки работают и настройки возобновлены, а пульт дистанционного управления по-прежнему не работает, необходимо отвезти его на ремонт в абонентский отдел. Мастера компании постараются отремонтировать его. Если невозможно отремонтировать пульт дистанционного управления, необходимо будет приобрести новый.

  • 6. Если сгорела карточка условного доступа:

    Для её замены необходимо обратиться в абонентский отдел компании. 

 

Обратиться в Службу поддержки

Для обращения в службу технической поддержки можно позвонить по номеру +92 (92) 929 1111 или оставить свою заявку, заполнив форму.

Пожалуйста введите правильный номер абонента
Пожалуйста введите свой номер телефона
Пожалуйста введите
Введите описание проблемы
Поставьте галочку для проверки

 

Основанная в 2003 году, телекомпания "АНТ" - является одной из первых эфирно-кабельных компаний в Республике Таджикистан. На сегодняшний день телекомпания "АНТ" активно предоставляет услуги цифрового кабельного телевидения в Согдийской области, на основании лицензии выданной Комитетом по телевидению и радиовещании при Правительстве Республики Таджикистан.

Please publish modules in offcanvas position.

 

ПОДКЛЮЧИТЬСЯ